什麼是「領導關鍵點（TouchPoints）」？
任何時間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個「領導關鍵點」。
許世穎 Dewey 推薦《別讓改變擦身而過：領導，就在短暫互動中》以下摘自該書：
在超干擾時代，
最短暫的互動，都可能成為改變的關鍵點。
從董事會到餐桌，你掌握了領導關鍵點嗎？
本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，
教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！
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什麼是「領導關鍵點（TouchPoints）」？
任何時間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個「領導關鍵點」。
描述領導人在工作上與別人每一次的互動，均使他們有機會去接觸人：
去影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。
發揮領導力的三和弦──「傾聽─定調─行動」
1. 認真傾聽：仔細聆聽，把握實際情況與對方需求，了解問題所在
2. 定調問題：釐清問題之後，為問題定調，確保雙方對問題有共同認知
3. 促成行動：持續對話，決定接下來該由誰做、如何做，以推動進展
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領導跟你想的不一樣！不在策略會議，不在上台簡報。
最關鍵的領導力，就在最容易被忽略的「干擾」之中。
本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，
教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！
領導工作難為。對於領導人而言，這其中涵蓋許多層面，有顧客問題、董事會問題、
供應商問題、員工問題等等，彷彿時間永遠不夠用。就算是會議一個接一個，
電子郵件處理不完，走在走廊上也會被攔截，不論如何，身為領導人，還是必須要達成目標。
大多數的領導人都覺得，這些事情是打斷他們處理正事的「干擾」；
不過，本書作者道格拉斯．科南特與梅特．諾加卻認為，
這些與他人的互動是領導人擴大影響力的「機會」，也是改進領導成效、促進組織運作的機會
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作者科南特是湯廚公司（Cambell Soup Company）的執行長。
2001年，科南特接任湯廚公司執行長時，公司股價落於史坦普500指數（S&P 500）之後，
在所有主要食品公司中業績殿後，員工也失去向心力。科南特以「對標準嚴格堅持，
對人員真心溫和」的領導哲學，重建公司。到了2009年，湯廚的業績表現超越史坦普500指數，
營業額與收益不斷成長，員工士氣高昂，湯廚公司更名列美國前十大最善盡社會責任的企業。
直到後來，科南特與諾加合作撰寫此書，結合了諾加從事企業顧問工作的經驗，想出「領導關鍵點」TouchPoints這個概念，來形容科南特與他的團隊，使公司得以扭轉劣勢所進行的那些互動
本書中舉出許多實例說明，領導人的影響力，是從這些千百個互動時刻中建立起來的。
科南特認為，領導工作被打斷並不是干擾，而是與別人互動和改善現況的機會。
這些互動就是領導工作本身。領導人如何面對這些互動，將決定他是否為成功的領導者，
對組織有沒有貢獻。這本書的目的就是在了解，當領導人處於這類時刻，
必須如何應對這些領導關鍵點，才能主導互動過程，影響互動方向。
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科南特和諾加深入分析「領導關鍵點」的三大資產：
腦（用頭腦）、心（用真心）、手（用雙手），從這三方面告訴我們，怎麼增進領導技巧。
正如書中所說，領導人最值得做的投資，就是不斷關注於頭腦思考、情緒成熟及講求行動，
結合探索、反思和練習，不論在看似經過安排或意外發生的領導關鍵點上，都能收到最大的成效
本書同時講述領導力的理論和技巧，旨在推行理性、真誠、積極而明智的領導方式。第一章解說「領導關鍵點」的概念，第二章討論領導人須持續精進「領導關鍵點」能力。後面四章提供領導人在下次與人互動時，可以馬上運用的實用資訊及建議。讀者們只要具備更精進的技巧，就可以逐步在每個關鍵點上，把普通的互動轉換為有效的領導時刻。最值得團隊共讀的領導力培養書！