2014-01-15

影響力》說服心理學「六大法則」反制金融業

感謝學長邀約代為培訓貴公司高級主管,也恭喜您退休後轉職成功,擔任跨國大企業核心要職多年!不瞞您說,弟已多年未出去替別人上課了(只在自己辦的「許世穎心理學書院」授課)
建議您可至104網站尋找適合的講師(但提醒您:講師這種行走江湖的行業 99 % 是騙子,尤其是:保險房仲,理專投顧,傳直銷....小心這類「抽佣行業」人士)祝福您!

說服心理學」應該是一種「有道德的影響力」~社會心理學大師席爾迪尼博士。推薦:
許世穎 YouTube 個人品牌 & 網路自我行銷以及短期昂貴課程:破財又戕害身心。例如商業週刊封面人物~日本歐巴桑保險天后來台~小心防範!警惕!不要在無意中任人擺佈
太多人真的因為被行銷人員花俏的說服技巧而衝動繳費,最後感覺被騙想退費

筆者將該書《六大法則》列出俾便您供您參考。當然本站因為是真正站在買方(投資人)而非賣方(銷售者)之立場,故重點會擺在如何防制「以佣金為主行業」行銷人士,如:保險、房仲、理專投顧、傳直銷(致富系統)之騷擾!也請上述行業勿瀏覽本站,以免彼此困擾

此書是關於說服技巧的經典著作,解釋人們為何會順從別人而點頭說「是」的心理,及我們如何應用這些使人順從的技巧。席爾迪尼博士是影響力和說服力這一快速發展領域中的佼佼者。三十五年來他透過精確和實證研究,加上一個為期三年的研究計畫──研究「讓人們改變行為的原因」成就了這本受到高度讚揚傑作(參見本站《改變好容易》書評)
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許世穎 Dewey 也提醒《影響力》是該書的最新版本。久石文化總編輯寄來樣書,經筆者閱讀吸收後於「投資心理學」部落格發表心得,以饗讀者。過去曾有培生出版社,以不同書名出版。如本站也曾介紹的《請你跟我這樣做》便是(以上兩出版社皆曾寄來樣書,特此揭露)

經由本書可以學到六大通用原則,並知道如何運用這些原則而成為一個有技巧的說服者,和如何讓自己免於被這些原則「反將一軍」。這是一本所有人都適合閱讀的書籍。自出版以來,一直穩坐暢銷圖書排行榜上。由於它的影響,說服變成一門科學。無論你是普通人,還是為某產品或事業觀點游說的人,本書是一本最佳的入門書籍,是你理解人們心理的基石

心理學家羅伯特•席爾迪尼博士為我們解釋了為什麼有些人極具說服力,而我們總是容易上當受騙。隱藏在衝動地順從他人行為背後的六大心理秘笈,正是這一切的根源。那些說服高手,總是熟練地運用它們,讓我們乖乖就範。本書也獲得《社會與臨床心理學期刊》推薦

作者羅伯特.席爾迪尼 Robert B. Cialdini 分別在北卡羅來納大學取得博士學位,及哥倫比亞大學取得博士後學位。由於長期致力影響力的研究,讓他成為說服、順從和談判領域的國際權威。席爾迪尼博士現任教於亞利桑那州立大學心理學系
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許世穎 Dewey 也將《影響力》目錄及摘要,與「投資心理學」部落格讀者分享如下:

前 言:警惕!不要在無意中任人擺佈

第一章 影響力的武器──於無形中讓人乖乖就範

動物會因為看到某種顏色的羽毛而變得具有攻擊性,或聽到某種叫聲就對自己的天敵呵
護備至。這種愚蠢可笑的機械式反應在人類身上也找得到,當某一個觸發特徵出現時,我們就會不假思索地作出相應反應。之所以會這樣,是因為我們被難以察覺的影響力武器所擺佈

● 為什麼乏人問津的東西,調漲價格後,反而被搶購一空?
● 為什麼房地產商在賣房子時,會先帶顧客去看沒人要買的破房子?
● 為什麼汽車經銷商在顧客確定買車後,才建議顧客購買各種汽車配件?

第二章 知恩豈能不報?──互惠原理 (第一法則)

互惠原理認為應該儘量以類似的方式報答他人為我們所做的一切。簡單說就是對他人的某種行為,我們要以一種類似的行為加以回報。如果人家施恩於你,你就應該以恩情報之,而不能不理不睬,更不能以怨報德。於是我們身邊這一最有效的影響力武器,反而被商人利用了

● 為什麼精明的政客會讓連普通人都覺得愚蠢至極的「水門事件」發生?
● 為什麼我們明明不喜歡某個人,卻對他提出的要求無法拒絕?
● 為什麼超市總喜歡提供免費的「試用」「試吃」?許世穎 Dewey 常言: 不用錢的最貴

第三章 腦海中的怪物──承諾和一致原理 (第二法則)
承諾和一致原理認為,一旦作出了一個選擇或採取了某種立場,
我們就會立刻受到來自內心和外部的壓力,迫使我們的言行與它保持一致。
在這種壓力下,我們會想方設法地以行動證明自己先前的決定是正確的。

●為什麼寶潔或通用食品常舉辦有獎徵文比賽,參賽者無需購買產品,卻有機會獲得大獎?
●為什麼一些二手車商在收購舊車時,會故意高估舊車的價格?
●為什麼一些二手車商在收購舊車時,會故意高估舊車的價格?
●為什麼業務員總會先給顧客一點甜頭?(許世穎 Dewey 常言: 天下沒有白吃的午餐!)

第四章 盲目的跟隨者──社會認同原理 (第三法則)
社會認同原理:在判斷何者為正確時我們會根據別人的意見行事,尤其是在特定情形下判斷某一行為是否正確時。如果看到別人在某種場合做某件事,我們就會斷定這麼做是有道理的

● 為什麼電視廣告總是會找一堆產品愛用者現身說法?
● 在遇到緊急情況時,什麼才是最有效的求救方式?
● 為什麼當自殺事件被廣為報導時,報導所及的地區之自殺率會增加?
● 為什麼蓋亞那瓊斯城的九百一十名教徒會集體自殺?

第五章 友善的竊賊──喜好原理 (第四法則)
我們大多數人總是輕易地答應自己認識和喜歡的人所提出之要求,
對於這點,恐怕不會有人感到訝異。令人吃驚的是,
有些我們完全不認識的人卻想出上百種方法,利用這個簡單的原理讓我們順從他們的要求。

● 為什麼車展時車商總會找模特兒站在新車旁邊搔首弄姿?
● 為什麼特百惠公司(傳直銷公司)的家庭聚會每天銷售額能超過二百五十萬美元?
● 在審訊嫌疑犯的過程中,為什麼「好員警」、「壞員警」的搭檔方法能夠奏效?
● 為什麼瘋狂的球迷會在輸掉比賽後向運動員和裁判行兇?

第六章 錯誤的服從──權威原理 (第五法則)
權威所具有的強大力量會影響我們的行為,即使是具有獨立思考能力的成年人,
也會為了服從權威的命令,而做出一些完全喪失理智的事情來。

● 為什麼受過正規訓練的護理人員,會毫不猶豫地執行醫生明明漏洞百出的指示?
● 為什麼詐騙集團總是以換裝作為一種行騙手段?
● 為什麼咖啡廣告要找穿著白袍的人來演出?

第七章 東西越稀少越有吸引力?──稀有性原理 (第六法則)
機會越少,價值似乎就越高的稀有性原理,會對我們的行為造成影響。
對失去某種東西的恐懼,似乎要比獲得同一物品的渴望,更能激發人們的行動力。

● 為什麼面值一元的錯版紙幣,其價值遠遠超過面值的幾百倍?
● 為什麼在拍賣場,人們會不由自主的不停舉牌?
● 為什麼百貨公司要推出限量的特惠組?

尾聲 即時影響力──自動化時代的原始順從

正常情況下,促使我們作出順從決策的幾個最常用的資訊,都可以引導我們作出正確的決策。這就是為什麼我們在決策時頻繁、機械地使用互惠、言行一致、社會認同、喜好、權威及稀有性原理的原因。每一原理本身都能夠極為可靠地提示我們,什麼時候說「是」比說「不」更為有利

但現實中,大量的、極易偽造的資訊被人利用,他們藉此引誘我們作出機械式的反應,
並從中牟利,我們不得不防。說明了在日常生活裡,我們是多麼容易、又多麼頻繁地成為影響過程的「受害者」 (參見本站《千萬別做:保險、房仲、理專投顧、傳直銷》)
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許世穎 Dewey 認為:「說服心理學」應該是一種「有道德的影響力」。

敢問有智慧的「投資心理學部落格」讀者們:為何本人要跟白花花的鈔票過不去?
而去拒絕 3 種行業人士加入本課程,(含:保險、傳直銷、金融銷售人員)
連同其他以抽佣為主要收入之行業,如:理專、房仲、投資顧問、推銷手機門號...
凡與消費者有利益衝突者,皆拒絕其參與本課程,目的只有一個:維持一塊純淨的學習園地

此外,許世穎心理學書院要求每月至少出席兩次,實乃因課程需要持續學習才能有效果;
因為閱讀治療師教學群均不想做無意義的事。有一搭沒一搭的,
學習沒有成效,只是浪費同學們的血汗錢。這是筆者所不願意的。何況本人也不缺錢。

正派又有道德的齊歐迪尼博士認為:「說服心理學」的確應該被當作一種具有建設性的「工具」,協助他人建立真誠的關係、強調訊息(或做法、商品)中的真正優點,最終產生對所有人都最有利的結果。(例如:許世穎 Dewey 在自己並無利可圖的前提下,不畏難怕苦、好說歹說地說服同學們:勿購買本質上對投資人而言,極為不利、成本甚高的「坑人金融商品」)

不過,當這些工具被放在不道德的用途上,變成武器時,例如說,不老實或刻意運用社會影響的原則到原本不存在的狀況中,可能在短期會有利可圖,但長期絕對會造成損失。
( 參見本站曾發表的《譴責大 ★ 銀濫用「故事行銷」 》相關文章) 又如:

以銷售話術逐步地引導當事人買下「一簽約便立刻吃大虧」的保險商品,像是已畢業的學長姐,濫用學弟妹過去對其信任,回到學校或社團中,用「比定存還划算」的騙人銷售話術
誘騙還沒出社會、涉世未深、甚至根本尚無收入的學弟妹,簽下未來長達二十年都翻不了身的「儲蓄險」「終身險」「分紅保單」「投資型保單」)參見《轉角遇到許世穎 Dewey

將說服策略做不道德的運用,短期會發生作用(或許有人被這種具有詭計的論點給說服,或被設計購買了一個有缺陷的商品)但最後被揭發時,將會對個人或組織的名譽造成可怕且長期的後果。這也是為什麼拉保險、做傳直銷的常會弄到沒有朋友。君不見,俗語說:
「一人做保險,全家都遭殃」許世穎 Dewey 向來不跟 3 種職業的人來往是有原因的
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商業週刊封面主題常是「本身有問題,流動率極大便是明證」的行業~如日本歐巴桑保險天后。前幾天在課程上還說,每幾個月商周(今週刊...財經雜誌)就會以一個素人為主角,報導他逆勢而起,由谷底翻身的故事。弟還預測一陣子沒有,我看就快再有了!

主題就在本社群拒絕來往的「抽佣行業」之間輪替(保險房仲、理專投顧、傳直銷)清一色標榜素人,讓無知大眾受騙起而效法,而忘了不僅成功機會極低,而且到頭來淪落為「一人做保險,全家都遭殃,親友拒來往」簡直把讀者當傻瓜(也許就是)很慶幸本人早已停訂!

也要提醒您最近傳直銷(致富系統)已染指學習市場,多以網路課程、分紅機制、財富自由....為名,搭配短期昂貴課程(兩天的課開價好幾萬)本社群為「全國唯一」排除保險房仲、理專投顧、傳直銷「抽佣行業」參見本站《富爸爸致富系統》勿來亂、《短期昂貴課程》破財又戕害身心!切勿上當」及許世穎 YouTube《短期昂貴課程》破財又戕害身心!演講影片

除了故事行銷之外,有問題的行業的特色之一就是展示〈很多人〉,不論是電視廣告或宣傳照片。因為目的在拉你加入這個火坑(老鼠會)君不見:保險房仲、潛能開發、金融業、傳直銷(致富系統)的廣告都是如此如出一轍的操作手法嗎?越有問題的商品,越會不惜成本砸大錢做「故事行銷」,提醒您感動之餘,切莫上當!(當然,拒看此類廣告更好!以免被洗腦於無意之中)參見:許世穎 YouTube《群眾不願面對的真相》演講影片

許世穎 YouTube《非營利性質の投資心理學書院~助您:有效能地生活》演講影片
本文部分摘自《就是要說服你》《請你跟我這樣做》《影響力》及許世穎 Dewey 補充
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誠如齊歐迪尼博士所言:「說服心理學」的確可以被當作一種,具有建設性的「有道德的影響力」像世穎以本身「師範出身」的教學教法專業,將「投資心理學」有系統地傳授給「許世穎心理學書院 WHF 站前地王班」同學們,這比同學們自己去看書,要有效果多了

筆者任教 29 年以來,絕不收取「教學以外」的任何費用,更是眾所周知!
(連同民國 79 起任教國小十餘年其間,也沒賣過學生參考書)
因為許世穎 Dewey 相當重視「個人品牌」,絕不拿自己的教學品質開玩笑!

感謝多年來眾多同學們的支持,不論是在金融研訓院或升研究所補習班;國民小學或師範院校;經濟部生產力中心或企業教育訓練;行政院退輔會或創世基金會、許世穎心理學書院(地王班)


本文作者在教學或扮演職涯教練的角色時,充分運用了「說服心理學」,
並時時不忘,以是否能達到「有道德的影響力」,為自己心中的一把尺。
( 敬請瀏覽本站所發表的《中年男的理想值多少錢?》一文。謝謝。)