大多數的人比較喜歡意料之外的禮物。意料之外的禮物也可以是無形的，例如信賴或責任，當你與朋友分享秘密時，表示你很信賴他。稱讚別人時內容具體一些會讓對方感到更窩心。將稱讚寫成文字或電子郵件是很不錯的方式，寫成文字的好處是可以做為永久的紀念—對方可以一再拿出來回味
多數人會加入並繼續待在一個團體或組織，都是因為最好的朋友的關係。對優良職場的研究發現，工作上擁有「朋友」、「不錯的朋友」、「親近的朋友」還不是那麼重要，影響最大的是「最好的朋友」。工作上擁有最好的朋友的人比較少受傷害，顧客滿意度與生產力也都比較高
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