「客戶滿足」是「客戶感覺到的價值」減去「事前期待值」所得到的數值。只有超越客戶忽略的問題點，並提出解決問題的具體策略，才能達到滿足客戶的機制。所以企業要「滿足」客戶，而非「聽從」客戶！盲從客戶的意見對客戶無益，而必須徹底思考如何提供給顧客真正的價值。所以產品銷售，還是銷售服務？企業要明瞭自身的競爭優勢！一味降價只會陷入過度競爭的消耗戰。只有徹底提升服務的「價值訴求銷售」，才有勝算。
所以企業應思考不降低價格，而以提高價值來一決勝負！閱讀治療師：簡均羽「投資心理學」書院: 百圓可樂如何賣千圓：打敗市場行銷大師的秒殺行銷法
