發揮「影響力」只要掌握五個關鍵訣竅：
1.控制自己的情緒：情緒容易讓自己與對方都無法理性看待問題，或變成意氣之爭。
2.了解雙方認知的不同：學會從自己的認知抽離，以對方的角度來看事件，就可以讓影響力成功地在對方腦中運作。
3.注意他人的自尊：自尊是人做每件事的終極動力，當你傷及別人的自尊，要贏得他們的心是不可能的。
4.營造正面的場景：你說的第一句話將為場景定調，決定了是火爆衝突還是和解雙贏。
5.以得體和同理心溝通：聚焦在對方的身上，表達出你的重點但又不會讓對方感受到威脅和冒犯，他們就會卸下防備心，更樂於為你服務。摘自 Bob Burg（許世穎）
