傾聽等心理能力絕非本能行為.須長期修練心智

與普遍想法相反的事實是，傾聽（和其他種種的心理能力）絕對不是一種本能行為。必須經過長期的修練心智，才能做到真正的傾聽。一旦能做到，效益驚人。只可惜傾聽就像「同理心」，乃至於其他攸關人生真正幸福的心理能力，都被一般所忽視，以為可以生而知之
-- 喬利斯（豐田大學；工商心理學教授）