諮商演練20 分鐘能做什麼？（曾正奇諮商心理師2016.7.17）
今天一位因應徵工作需求的伙伴到諮商所找我，
希望我針對他要進行的20分鐘的諮商演練，給他一些意見，
在了解他的狀況後，我開始與他談談「20分鐘的諮商演練」，
以我過去擔任主試者時的意圖和期待是什麼。
接著我告訴他，短短20分鐘的演練，
主試者基本上，不會要求你為演練情境中的案主解決問題，
因為那是不合理的期待 。
主試者所看的重點通常有兩個部份，
第一個是他想知道你是否能應用諮商的態度與技術，
展現出你有能力和案主建立初步的會談關係，
也就是案主能夠在這段時間裡，自在、甚至是開放的與你談話；
第二個是，主試者也想看到你，能夠真的聽懂案主的話，貼近案主的感受，
所以過程中需要用的諮商技巧，通常會以傾聽、同理、接納和情緒反應為主。
這些諮商技巧，在一般的助人工作者訓練中，都是屬於初階的技巧，
它們算是助人工作者的基本功，但雖然說它們是基本功，
但許多初學者也並不那麼容易就能夠做得好。
或許有人會以為就是「聽」，這樣做有什麼用，
或是認為這樣做真的就能夠助人嗎？
又為什麼主試者在這20分鐘內，只想看到這些。
其實，在諮商或助人專業領域中相信，
一個人只要能夠好好的說出心中的話，那麼他的困擾狀態就能夠開始轉變，
這也就是一個宣洩的過程。
回顧你自己的生命經驗，有多少次在你感到困擾時，能夠有人好好的聽你說，
再想想，當你好好的將你心中的話說出時，你自己又有了什麼樣的變化。
好了，言歸正傳，再次的提醒，
在20分鐘的諮商演練中，主試者要的不多，只要你能夠做到：
一、與案主建立初步關係；二、聽懂案主在說什麼。
接著，如果有時間的話，
主試者通常會想要問問你，在過程中你做了什麼，
這是屬於自我覺察和諮商意圖的部份，
我覺得這在諮商的學習及你未來的實務工作中很重要，
我經常在督導實習心理師時會發現，
許多的學習者或治療師，經常在會談過程中，做了一些反應，
但回過頭來問他時，他卻說不出為什麼他這麼做，或知道自己要做什麼，
但在與案主的互動和反應中，卻做出了相反的反應，
也就是說你的治療意圖和治療行為是背道而馳的。
另外，主試者對意圖的詢問，也想了解在會談過程中，
你是否有注意到你所做介入，為案主帶來什麼樣的反應，
你是否有清楚的覺察，這部份對關係的推進和治療的發展也很重要。
所以下一次在進行諮商或助人技巧的學習時，
記得要停下來想一想自己的意圖、看一看自己的介入，
最後還要聽一聽案主的反應。
如果還有時間的話，
主試者可能會問問你未來的治療方向或計劃，
這部份涉及了所謂的個案概念化，
也就是說你是否能夠應用這20分鐘得到的訊息，思考接續你要如何幫助這個案主，
這部份需要的是你能夠回顧並整理這段時間的所得，
用你對個案狀態的了解，來發展後續的治療計劃。
要做好這部份，有兩個重點，
其中一個是你是否在這20分鐘的會談中，
你獲得足夠的訊息、「聽懂了」案主講的東西，這是屬於20分鐘當下獲得的東西，
另一個則是你對案主所呈現出來議題的了解，
通常有一些單位在做這類考試演練前，會事先提供考生幾個演練情境的議題，
如中輟生、人際關係不佳、自我傷害、性別議題、親子衝突或師生衝突...等，
如果是這部份，你可能需要事先去了解這些議題的相關訊息，
讓你在思考未來的介入計劃時，更有方向和有所依據，
這些訊息你可以在相關的期刊和論文中找到。
最後的一個提醒，
如果單位提供的考題中，案主有涉及自殺、性侵或危及生命的主題時，
雖然演練的時間只有短短的20分鐘，
但你也需要展現出你能夠了解、接納，並能夠處理這類議題的態度。
也就是說這些主題如果扮演的案主沒有主動提起，
你也需要試著在這演練的過程中，
透過類似探問技巧和關心的方式，觸及這個主題，
否則主試者會以為你沒有能力或對這樣重要的主題漠不關心，
這樣就會影響他們對你的評分。
20分鐘的諮商演練，做起來並不容易，
其中一個原因是時間很短暫，不容易展現受試者的真正實力，
其二是在眾多主試者的觀看壓力下，常會讓受試者表現「失常」，
其三是這類演練的案主都是假扮的，所以與真實案主會呈現的反應經常不一樣。
要克服上述的三個困擾，有以下的三個作法供你參考：
一、先給自己打個預防針，告訴自己本來這樣的演練就不容易，所以要放鬆心情；
二、面對眾多主試者壓力的焦慮感，可能需要你事先多做類似的演練，
讓你的技商技術展現，變成是一種自動化反應，自然而然的就能夠做出來；
三、了解假扮的案主是必然的狀況，
如果能夠做好如上所述的基本功，就是同理、傾聽和情緒反應，
相信就會讓假扮的案主愈演愈真實。
以上訊息和提醒，希望對你有幫助！
