一個團體的無形氛圍最重要（不論是家庭、公司、教室），而非看得到、可以行之於文字的有形部分（如：房子大小、公司待遇福利、上課時數收費...）。以下摘自洪仲清/臨床心理師：
有禮貌、講話比較客氣，通常這個人的情緒也比較穩定。反過來說，如果在臨床上，我們看到一個家庭裡，講起話來就大小聲，很容易生氣或者出現敵意，那這個家庭成員通常比較有可能罹患相關心理疾病，因為高張的情緒表達是一種壓力源，對任何人來說都是這樣，包括講話最不客氣的那個人本身。一個人如果講話常帶刺，通常別人的話也聽不太進去，或者根本比較少人願意跟他講話。這樣就少了學習的機會，很多事也沒辦法就事論事地談，帶太多情緒，容易模糊焦點。
客氣，是因為在溝通的時候，對溝通有幫助。換個講法來說，就是注意禮貌。對外人注意禮貌，並不代表對家人不需要，也不代表對孩子不需要。一個人見多識廣，會像飽滿的稻穗，身段柔軟，懂得謙虛，說起話來不用大呼小叫，有時候這樣做起事來比較方便。也不一定別人對我們惡言，我們就要回以難聽話，有些人，真的不值得花時間在他身上，降低我們自己的格調，寧可把握時間來照顧自己更好
