愛書人：心理學/商業投資（心理師國考）站前地王
學習成功者的 4 項簡單習慣，離頭等艙更近一步：曾擔任頭等艙空服員長達16年的美月明子，透過與頭等艙乘客的長年互動，整理出這些成功者共有的簡單習慣，讓所有人都能透過模仿與學習，距離人生的頭等艙更近一些。
1. 從不間斷的筆記習慣：做筆記，是頭等艙乘客的第一個共同特徵。主要從事思考型工作的成功人士，必須隨時書寫、記錄稍縱即逝的靈感和對話。成功人士的筆記習慣，也充分展現他們的謙虛態度。美月指出，頭等艙乘客即使面對年紀輕、年收入差距懸殊的空服人員，也從不會出現頤指氣使的說話姿態，反而還會在謙遜地詢問空服人員相關疑問的同時，更確實地透過書寫記錄資訊，展現對對方談話內容的重視。
2. 熱愛閱讀：很多人搭飛機，總會提著繁重行李，將大包小包塞滿整個置物箱，但美月觀察，頭等艙乘客通常只帶上一個包包、一本書，搭機裝扮極其簡單。也因為「書」是每個頭等艙乘客的必備物品，可以推測閱讀習慣養成，和成功兩者之間的必然關係。 人物傳記、歷史小說是頭等艙乘客最常閱讀的書籍類別。美月認為，成功者在具備一定地位和年歲後，通常會因為身邊缺乏類似經驗和成就的友人，苦尋不著能夠商量、諮詢的對象，所以進而轉向歷史中既有的成功經驗和人物，尋找能夠讓自己持續成長的養分和建議。
3. 細心對待身邊物品，大衣、鞋子也不放過：冬天時，為客人吊掛大衣、外套，是許多空服員在客人登機後所做的首要服務。美月指出，有些經濟艙、商務艙乘客，習慣將衣服脫下後就直接丟給空服員，甚至隨意地垂掛在椅背上，但是成功者會細心對待身邊的每一項物品，就連將大衣交給空服員時，也會刻意轉向，讓空服員能夠更輕易地放入衣架。
4. 必備兩大說話技巧：「預告」與「確認」聆聽乘客怒氣沖天的抱怨和蠻橫要求，是所有空服員的共同經驗；但是，客人劈頭就開罵的說話態度，就算有理，卻也欠缺對空服員的體貼和同理心。美月發現，頭等艙乘客即使在提出不滿的同時，也會透過言語上的「預告」，給空服員一些思考與回應的準備時間，例如透過「可以請問一下嗎」「不好意思妳現在有空嗎」的開頭，幫助空服員從當下的忙碌狀態，轉換至對話空間，再慢慢開始內容的敘述。頭等艙乘客也會選擇就事論事、將心比心的抱怨方式。例如當酒的味道不對時，與其大聲抱怨「你們的酒好難喝！」，他們會選擇這樣說：「可能是保存溫度不對，等妳有空時可以幫我換一杯嗎？」間接傳達意見，也給空服員更多的處理時間。
「在和頭等艙客人對話時，時間總是過得特別快，」美月在書中提到，成功者之所以能夠與人進行連續、長時間的對話，在於他們總能適當重複對方的談話內容。 例如當美月對客人說：「您好，我是今天為您服務的美月，有任何需要都請告訴我。」對方通常會這樣回應：「啊，是美月小姐對吧？麻煩妳了。」透過「確認」的步驟，成功者不但展現自己對談話內容的重視與高度涉入感，也促使對話順利進行。（摘自《經理人》月刊）
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學習成功者的 4 項簡單習慣，離頭等艙更近一步：曾擔任頭等艙空服員長達16年的美月明子，透過與頭等艙乘客的長年互動，整理出這些成功者共有的簡單習慣，讓所有人都能透過模仿與學習，距離人生的頭等艙更近一些。
1. 從不間斷的筆記習慣：做筆記，是頭等艙乘客的第一個共同特徵。主要從事思考型工作的成功人士，必須隨時書寫、記錄稍縱即逝的靈感和對話。成功人士的筆記習慣，也充分展現他們的謙虛態度。美月指出，頭等艙乘客即使面對年紀輕、年收入差距懸殊的空服人員，也從不會出現頤指氣使的說話姿態，反而還會在謙遜地詢問空服人員相關疑問的同時，更確實地透過書寫記錄資訊，展現對對方談話內容的重視。
2. 熱愛閱讀：很多人搭飛機，總會提著繁重行李，將大包小包塞滿整個置物箱，但美月觀察，頭等艙乘客通常只帶上一個包包、一本書，搭機裝扮極其簡單。也因為「書」是每個頭等艙乘客的必備物品，可以推測閱讀習慣養成，和成功兩者之間的必然關係。 人物傳記、歷史小說是頭等艙乘客最常閱讀的書籍類別。美月認為，成功者在具備一定地位和年歲後，通常會因為身邊缺乏類似經驗和成就的友人，苦尋不著能夠商量、諮詢的對象，所以進而轉向歷史中既有的成功經驗和人物，尋找能夠讓自己持續成長的養分和建議。
3. 細心對待身邊物品，大衣、鞋子也不放過：冬天時，為客人吊掛大衣、外套，是許多空服員在客人登機後所做的首要服務。美月指出，有些經濟艙、商務艙乘客，習慣將衣服脫下後就直接丟給空服員，甚至隨意地垂掛在椅背上，但是成功者會細心對待身邊的每一項物品，就連將大衣交給空服員時，也會刻意轉向，讓空服員能夠更輕易地放入衣架。
4. 必備兩大說話技巧：「預告」與「確認」聆聽乘客怒氣沖天的抱怨和蠻橫要求，是所有空服員的共同經驗；但是，客人劈頭就開罵的說話態度，就算有理，卻也欠缺對空服員的體貼和同理心。美月發現，頭等艙乘客即使在提出不滿的同時，也會透過言語上的「預告」，給空服員一些思考與回應的準備時間，例如透過「可以請問一下嗎」「不好意思妳現在有空嗎」的開頭，幫助空服員從當下的忙碌狀態，轉換至對話空間，再慢慢開始內容的敘述。頭等艙乘客也會選擇就事論事、將心比心的抱怨方式。例如當酒的味道不對時，與其大聲抱怨「你們的酒好難喝！」，他們會選擇這樣說：「可能是保存溫度不對，等妳有空時可以幫我換一杯嗎？」間接傳達意見，也給空服員更多的處理時間。
「在和頭等艙客人對話時，時間總是過得特別快，」美月在書中提到，成功者之所以能夠與人進行連續、長時間的對話，在於他們總能適當重複對方的談話內容。 例如當美月對客人說：「您好，我是今天為您服務的美月，有任何需要都請告訴我。」對方通常會這樣回應：「啊，是美月小姐對吧？麻煩妳了。」透過「確認」的步驟，成功者不但展現自己對談話內容的重視與高度涉入感，也促使對話順利進行。（摘自《經理人》月刊）
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